سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في صالحة، نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة وسلامة كل منتج نقدمه. ونظرًا للطبيعة الشخصية ومتطلبات النظافة الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة والشعر والعطور، فإننا نتبع سياسة إرجاع مدروسة بعناية لحماية عملائنا والحفاظ على سلامة منتجاتنا.

نشجعكم على مراجعة وصف كل منتج ومكوناته وإرشادات استخدامه قبل تقديم الطلب. وإذا كانت لديكم أي أسئلة، يسعدنا دائمًا مساعدتكم.

أهلية الإرجاع

يتم قبول طلبات الإرجاع فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع بقاء جميع الأختام سليمة.
• تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• تقديم إثبات الشراء مع صور واضحة توضح المشكلة.

تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع بشكل فردي. وفي حال الموافقة على الإرجاع بسبب استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، ستقدم صالحة تعليمات الإرجاع وتتحمل التكلفة المعقولة لشحن المنتج المرتجع.

عنوان توصيل غير صحيح

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. ولا تتحمل صالحة مسؤولية التأخير أو تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• التفضيلات الشخصية المتعلقة بالقوام أو العطر أو الرائحة.
• المنتجات التي لم تكن مناسبة لبشرتكم أو شعركم.
• المنتجات التي تم تخزينها أو التعامل معها بعد فتحها.

بمجرد فتح المنتج، لا يعود بإمكاننا التحقق من كيفية تخزينه أو استخدامه. ولهذا السبب، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة.

معلومات مهمة

• يجب الحصول على الموافقة على طلب الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
• لن تتم معالجة المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة، ولن يتم إصدار مبلغ مسترد مقابلها.
• يتم رد المبالغ الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
• اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد 7–10 أيام عمل.
• يقتصر المبلغ المسترد على قيمة المنتج فقط. ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الخصومات الترويجية أو الهدايا أو المنتجات المجانية.

الشحن والطلبات الدولية

تُعتبر الطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام مبيعات نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

لا ينطبق ذلك في حال استلام منتج غير صحيح أو منتج تالف نتيجة خطأ من جانبنا. في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة، وسنعمل معكم على حل المشكلة.

لا تتوفر خدمة الاستبدال

لا نقدم خدمة استبدال المنتجات.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنكم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.

كيفية طلب الإرجاع

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@beingsalha.com وإرفاق ما يلي:

• رقم الطلب.
• وصف موجز للمشكلة.
• صور واضحة توضح المنتج والمشكلة.
• نسخة من تأكيد الطلب أو الإيصال.

في حال الموافقة على طلبكم، سنزودكم بتعليمات الإرجاع.

يُرجى التأكد من تغليف جميع المنتجات المرتجعة بشكل آمن. ولا تتحمل صالحة مسؤولية المنتجات التي تُفقد أو تتعرض للتلف أثناء عملية الإرجاع.

المدة المتوقعة للشحن

• الإمارات العربية المتحدة: عادةً ما يستغرق التوصيل 3–5 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون الخليجي: تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.

قيود شحن المنتجات

يتوفر عطر Scarlet Whisper Eau de Parfum حاليًا للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

الموافقة على هذه السياسة

بتقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه ووافقتم عليها.

إذا كانت لديكم أي أسئلة قبل الشراء، يسعدنا مساعدتكم في اختيار المنتج المناسب لاحتياجاتكم.

للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@beingsalha.com